お手元のミラーシンクの動作に問題がある場合、開発元(360works)にてログ解析することで、問題解決につながる場合があります。
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直接アクセスする場合 http://<<サーバのアドレス>>/MirrorSync/bugreport.jsp
こちらのフォームに記入の上、送付してください。
このバグレポートでは、同期時の送受信の情報が含まれたファイルをSSL接続で暗号化して送信します。こちらのフォームに記入の上、送付してください。
サポート依頼：Splash, Inc. (日本語) を指定していただくと、弊社と開発元の両方に送付されます。
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その際、ミラーシンクサーバから下記のファイルをコピーし、添付をお願いします。
Windows: C:\Program Files\360Works\Applications\logs
MAC : /Library/360Works/Applications/logs
MirrorSync.[日付].log といった形式で、日付ごとにログファイルが作成されております。問題があった日付のログファイルを添付してください。
別途、開発元から追加のファイル添付を求められる場合があります。その場合は、合わせて添付してください。
注意事項
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ログの解析は開発元の360worksが行います。弊社で開発元への依頼をサポートいたしますが、直接開発元とやりとりしていただいても問題ありません。 お客様のご利用環境や、データベースに依存する問題の場合、弊社での詳細な動作検証が必要となる場合は、有償サポートとなります。あらかじめご了承ください。 |
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